Системное внедрение Битрикс24 с упором на омниканальность

У нас есть экспертиза: за 8 лет мы сделали внедрение интранет и CRM для 52 компаний, почти все — Битрикс24. Провели обучение более 1 500 сотрудников. Кроме того, наши аналитики составляют бизнес-процессы и мы отлично понимаем проблемы и боли Заказчика.

Настраиваем CRM и АТС

Проводим обследование

На этом этапе мы собираем и анализируем все данные по проекту. Цели и задачи. Ваши пожелания и возможности CRM-системы. Процессы продаж и каналы коммуникаций с клиентами. Анализ работы сотрудников в текущих сервисах компании. Анализ процесса покупки. На основе этих данных формируется структура проекта — в дальнейшем она ляжет в основу проектирования и внедрения CRM. Результат: структура CRM в виде интерактивной графической карты, отражающей взаимодействие основных структур компании (BPMN-схема) и план дальнейшей работы над проектом.

Проектирование

Перед внедрением CRM мы с вами прорисовываем возможные сценарии в формате BPMN-схемы: схема работы с клиентами в CRM; работа сотрудников при обработке заказов в CRM; отчеты (по эффективности, по качеству, по скорости реакции, по нагрузке); маршрутизация звонков, уменьшаем количество упущенных звонков и клиентов; Составляем техническое задание на доработку CRM системы для: увеличения скорости работы с клиентом, детализированного сбора информации о клиенте, назначения статусов по клиенту, чтобы измерить результат по воронке.

Внедрение и интеграции

Для проектов мы используем 1С-Битрикс24. Благодаря большому количеству готового функционала, который при необходимости достаточно просто дорабатывается, скорость создания даже самой сложной CRM сокращается примерно в 5 раз. «Прикручиваем» необходимые сервисы и системы учёта к вашему проекту — нужные инструменты ускоряют работу отделов и облегчают жизнь вам и вашим сотрудникам. Настраиваем маршрутизацию звонков, готовим требования к АТС для создания системы. Получаем необходимую статистику, которая повысит управляемость отдела за счёт понятных данных в цифрах.

Обучаем менеджеров

Разрабатываем материалы и учим менеджеров продавать. Менеджеры закрепляют полученные знания на практике. Улучшается качество и скорость работы с клиентами. Растёт мотивация менеджеров на большее количество продаж и детальную проработку кейсов на клиентах.

Мы не берём с клиентов денег за рассказы банальных вещей об их проблемах. Они и так знают, что у них сложности во внутренних процессах, маркетинге и отделе продаж. У них десятки задач, требующих внимания, а времени — в обрез.

Вместо этого мы предлагаем решения, при этом готовы сами их реализовать и ответить за результат.

Используем эффективные решения

Возможности Битрикс24

Битрикс24 — это онлайн-сервис, в котором собраны все нужные инструменты для работы компании и управления бизнесом. Перенесите в единое пространство и автоматизируйте все рабочие коммуникации, продажи, проекты и бизнес-процессы.

Совместная работа

Новый уровень совместной работы всей компании. Пригласите сотрудников в единый онлайн-офис, повторяющий структуру вашей компании.

Используйте все возможности корпоративной соцсети:

общайтесь в мессенджере и через видеозвонки
делитесь новостями
используйте календарь
редактируйте документы вместе с коллегами
храните файлы на корпоративном диске

CRM

CRM-система — базовый инструмент для автоматизации продаж и маркетинга. Ведите всю клиентскую базу в одном месте, подключив все каналы продаж: телефон, сайт, почту, соцсети и мессенджеры.

Все заказы автоматически собираются прямо в CRM. Вы всегда будете знать, сколько клиентов сейчас в работе и как выполняется план продаж.

Задачи и проекты

Организуйте эффективную работу над задачами и проектами в удобном таск-трекере. Выбирайте привычную методику планирования для вашей команды или работайте по Скрам.

Делегируйте, управляйте сроками, назначайте ответственных, создавайте шаблоны задач.

Сайты и магазины

Сами создавайте сайты и лендинги для сбора заявок и онлайн-продаж в простом и красивом конструкторе. Ваш сайт будет приводить заказы — добавьте виджеты для продаж.

Находите своих клиентов в соцсетях и мессенджерах, запустив удобный интернет-магазин за 120 секунд. Без единой строчки кода.

Автоматизация

Автоматизируйте всё, что мешает двигаться вперед — рутинные задачи, работу со сделками, согласование договоров, оплату счетов, отчетность.

В Битрикс24 есть инструменты и для простых триггерных рассылок, и для полной автоматизации рабочего места. И всё это запускается без программирования.

Нужна команда?

Мы свяжемся с вами, выясним задачу
и предложим вариант реализации